Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Практикум "Операционное управление в розничной торговле. Кадры. Рекламации. Лояльность"

02 марта
2 дня
03 марта
Цена: 
18900
Скидка: 
8
%
Тренер: 
Пляшешников Алексей
Место проведения: 
г. Красноярск

Фундаментом операционного управления в сфере розничной торговли служат законодательные и нормативные акты.
Каким образом добиться эффективности работы сотрудников, не нарушая трудовой кодекс?

Блистательный менеджер должен знать, как правильно интерпретировать «Закон о защите Прав Потребителей». Каким образом работать с рекламациями потребителей, не потеряв их лояльности? Как выйти из конфликтной ситуации с наименьшими потерями?

С другой стороны управленец должен справляться с многозадачностью процессов в торговле.
Как правильно спланировать свой рабочий день и все успеть?
И, наконец, менеджер в рознице – это лидер!
Что мне нужно сделать, чтобы вести за собой коллектив? Как заставить сотрудников делать то, что мне нужно?

Этот тренинг составлен на основе наиболее частых вопросов, которые волнуют управленцев в торговле.  Эти вопросы я слышал на своих тренингах в течение последних 7 лет, но рамки основного материала не всегда позволяют дать развернутые ответы.  Уверен, что и у Вас найдутся вопросы, на которые мы сможем вместе найти ответы в команде единомышленников!

Алексей Пляшешников

 

Для кого:
собственники бизнеса, управленцы, директора розничной сети, директора магазинов.

Программа:
 

Блок 1. Вся правда о кадровом делопроизводстве в рознице

  • Инструменты подбора персонала в сфере обслуживания.
  • Сотрудники part-timer и full-timer.
  • Графики сменности.
  • Сверхурочные часы. Необходимость или халатность.
  • Виды отпусков. Нормирование.
  • Оценка работы персонала.
  • Отработка навыка проведения беседы по увольнению сотрудника.

Блок 2. Вся правда о юридических аспектах торговли в рознице

  • Техника решения конфликтных ситуаций LAST.
  • Закон о Защите прав потребителя. Как заставить его работать на себя.
  • Варианты стандартных ответов на жалобы покупателей.
  • Правила и особенности работы с контролирующими организациями.
  • Перечень документов, необходимых для «безопасной» работы.
  • Отработка навыка общения с конфликтным покупателем.

Блок 3. Вся правда о лояльности покупателей в рознице

  • Какие покупатели бывают? Как увеличить товарооборот?
  • Какие методы маркетинговой активности сегодня остаются эффективными.
  • Что нового на рынке продвижения.
  • Как не выходить за рамки бюджета, недорогие способы промо.
  • Что ожидают наши покупатели сегодня.

Блок  4.  Лидерские качества управленца

  • Лидерами рождаются или становятся?
  • Компетенции управленца.
  • Чего ждут от меня сотрудники.
  • Ситуационное руководство.

Блок  5. Тайм-менеджмент

О тренере:

Меня зовут Алексей Пляшешников. В розничной торговле я уже более четырнадцати лет. Я прошел все ступеньки от простого продавца до руководителя розничной сети.

За это время я смог понять, как устроена это бескомпромиссная машина под названием Розница. Она дает возможность научиться всему, если вы готовы вкалывать. Она никогда не даст заскучать, и каждый новый день воспринимается как еще один раунд соревнования. Розница не жалует пренебрежительного отношения.

За время своей работы мне удалось поработать с различными видами товаров: одежда и обувь, дорогостоящее оборудование и инвентарь, продукты питания и бытовая техника, часы и подарки, а также многое другое. Знание специфики такого широкого диапазона товаров позволяет мне легко ориентироваться в нюансах продажи каждой группы.

Также большое количество «летных часов» непосредственно в торговом зале научили меня на практике как работать с персоналом, каким образом сконструировать презентацию так, чтобы товар сам себя предлагал, ну и, конечно, что значит высокий уровень обслуживания.

В течение своей деятельности я занимался бюджетированием, планированием, повышением уровня прибыльности магазинов, разработкой систем мотивации, приемом и адаптацией персонала, регулированием товарных запасов и продвижением новой продукции, а также визуальным мерчендайзингом, проведением и  аналитикой маркетинговых исследований, работой с рекламациями.

Опыт Алексея Пляшешникова:

Дополнительное образование:

  • 2013 - Управление малыми и средними предприятиями "Президентская программа",
  • Токио, Япония;
  • 2012 - Аспекты формирования коллекции, менеджмент закупок OODJI, Париж, Франция;
  • 2011 - Бизнес-процессы в розничной сети магазинов REISS, Лондон, Великобритания;
  • 2010-2011 - Формирование ассортимента, маркетинг и менеджмент в сфере розничной торговли, Хельсинки, Финляндия; Рига, Латвия;
  • 2010 – Тренинг для тренеров «Power to sales», Trainer’s House, Хельсинки, Финляндия;
  • 2009 - Оптимизация показателей KPI, Москва, Россия;
  • 2006-2009 – Управление персоналом, Трактовки ЗоЗПП, Кадровое делопроизводство,Менеджмент продаж, Санкт-Петербург, Россия;

Спикер форумов и проектов:

  • HR-фест, Ижевск
  • Tarkett Show 2013 г., 2014 г.: Казань, Самара, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Иркутск, Владивосток, Хабаровск.
  • Diagio Bar Academy 2013 г., Краснодар, Ростов-на-Дону, Сочи, Нижний Новгород, Казань, Новосибирск, Самара, Киев
  • Digitale Marketing , Санкт-Петербург
  • Retail Business Урал, Екатеринбург
  • Rabota.ru, Саратов, Воронеж, Уфа
  • Pro-fashion, член жюри 2013

Автор статей для профильных изданий.

  • Зачем это нужно.
  • Ваши часы продуктивности.
  • Хронометраж. Как распределить время.
  • Что делать с хронофагами.
  • Методики планирования.
  • «McDonald’s», Менеджер ресторана;
  • «Спортмастер», Администратор магазина;
  • «Лента», Руководитель отдела по работе с клиентами;
  • «Swatch Group», Менеджер розничной сети в Санкт-Петербурге;
  • «Levi’s», Директор магазина;
  • «Stockmann», Директор по продажам;
Новости

Согласно словарю Вебстера, словом-2020 стало «пандемия». Неудивительно, что главное событие года для красноярских экспортеров — конференция «Перезагрузка экспорта» — на этот раз проводилась в онлайн-формате. Что позволило собрать на форуме маститых спикеров со всего мира. Они рассказали...Подробнее

Главное событие года по экспорту из Красноярска! Не пропусти! Даже если ты не посещал другие мероприятия, ты сможешь за день получить концентрат знаний — от ниш для экспорта до продаж на зарубежных маркетплейсах!

15 декабря 2020 года «Перезагрузка экспорта» возвращается в...Подробнее

Приглашаем вас принять участие в межрегиональном  Форуме предпринимательства Сибири –  главной бизнес-площадке Сибирского федерального округа. 

МВДЦ Сибирь, г. Красноярск

Учитывая требования времени, форум меняет формат...Подробнее

Чтобы грамотно и эффективно управлять на всех уровнях власти: государственном, региональном и местном, необходимы высококвалифицированные кадры, способные вести экономику и социальную политику всей страны в правильном направлении.

Для этого недостаточно иметь высшее образование, требуется...Подробнее

Личная эффективность является тем самым ключом, который отпирает пути, ведущие к успеху в жизни. Прокачивая свои сильные стороны, проявляя инициативность, вырабатывая лидерские качества, вы придете к пониманию себя и окружающих. Эти знания помогут построить свою карьеру и достичь успеха, как в...Подробнее

Кто-то считает профессию кадровик профессией, а кто-то – призванием.

В действительности, эта специальность подразумевает тесное общение со всеми сотрудниками компании, в которой вы работаете. Поэтому от вас будет требоваться умение и желание вести переговоры, решать конфликтные ситуации,...Подробнее

Сложно представить себе строительство или ремонтные работы без оценки стоимости работ, материалов и прочих составляющих процесса.

Квинсистенцией этого является смета, в которой и представлены все расчеты и итоговые цифры. Благодаря ей заказчик знает, на какой бюджет ему стоит рассчитывать...Подробнее