Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Тренинг "Продажи и сервис на рынке B2C. Работа с конечным потребителем"

06 марта
2 дня (с 10-00 до 18-00)
07 марта
Цена: 
9500
Скидка: 
8
%
Тренер: 
Булгакова Наталья Васильевна
Место проведения: 
Красноярск (адрес проведения уточняется)

Задать вопрос или зарегистрироваться вы можете по тел.:

+7 (383) 383-08-79 внутр. номер 520

или нажать "подать заявку" и заполнить форму обратной связи.

«Желание продавца продавать важнее той методики, которую он для этого использует»

Целевая аудитория:

руководители, специалисты отдела продаж в компаниях, работающих на рынке B2C (с «физическими лицами»).

Рынки:

туристические услуги, частные медицинские клиники, агентства недвижимости, банки, пластиковые окна, ремонт и отделка помещений и прочее...

На тренинге Вы узнаете:

как обеспечить действительно превосходный сервис, как работать с сомнениями и возражениями клиента, как выяснить, что он хочет, как убедить его сделать не только основную, но и дополнительную покупку, как увеличить эффективность ваших продаж, повысить удовлетворенность клиентов и многое другое...

Что будет на мероприятии:

соотношение теории и практики 60/40, проработка реальных рабочих ситуаций, кейсы, ролевые игры.

В результате тренинга участники:

  1. Отработают приемы, технологии презентации компании, товара/услуги.
  2. Наработают «банк ответов» на возражения клиента.

А также:

  1. Узнают основные составляющие успеха продавцов при розничных продажах.
  2. Научатся оценивать расстановку сил, «выделяться из толпы конкурентов».
  3. Научатся работать с возражениями клиентов, а также удерживать старых клиентов и мотивировать их на развитие и рост продаж.

Цели мероприятия:

  1. Знание сотрудниками основ, базовых принципов продаж.
  2. Изучить и проработать психологические аспекты принятия клиентом решения о покупке.
  3. Знание сотрудниками принципов послепродажного сопровождения клиента и построения длительных отношений.
  4. Отработать навыки эффективного взаимодействия с клиентом, приемы и технологии продаж, в частности установления контакта, выявления потребностей и квалифицирования клиентов, презентации, работе с возражениями и пр.

Программа тренинга по продажам на рынке B2C

1) Профессиональная работа с входящими звонками

  1. Этикет телефонного общения.
  2. Правила и нормы делового общения по телефону.
  3. Благоприятный «телефонный имидж» вашей компании.
  4. Алгоритм приема входящего звонка.
  5. Приветствие и представление.
  6. Как и зачем подстраиваться к собеседнику.
  7. Использование позитивного языка. Позитивно и негативно окрашенные слова.
  8. Психологический эффект «края». Позитивное завершение разговора.

2) Идеология продаж

  1. Качества успешного менеджера, страхи и опасения клиента.
  2. Стратегии взаимодействия, Я-, Ты-, Мы- ориентация в продаже.
  3. Факторы, влияющие на принятие решение клиента о сотрудничестве.

3) Технология продаж

  1. Установление контакта. Технологии раскрытия клиентов.
  2. Выявление потребностей клиентов. Ключевая мотивация и основные типы клиентов. «Переключение» покупателя на другой товар или продажа того, что у вас имеется. Техники активного слушания. Не додумывай!
  3. Практикум «Наработка вопросов для выявления потребностей клиента».
  4. Типы клиентов.
  5. Презентация: виды и приемы. Создание желания обладать.
  6. Работа с несколькими клиентами одновременно
  7. Практикум «Разработка презентаций участниками тренинга».
  8. Работа с возражениями: причины, алгоритм преодоления, техники и приемы, виды возражений. Как работать с ценой. Как справиться с просьбами о скидке.
  9. Практикум «Разработка уточняющих вопросов и ответов продавца на типичные возражения клиентов».
  10. Завершение сделки. Предложение дополнительных товаров и услуг.
  11. Анализ продаж. Постпродажное обслуживание.
  12. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.

БИЗНЕС-ТРЕНЕР: БУЛГАКОВА НАТАЛЬЯ ВАСИЛЬЕВНА

Директор Центра «Сияние» (входит в ТОП-5 образовательных Центров Новосибирска), бизнес-тренер. Более 8 лет я провожу тренинги, мастер-классы и обучение в области продаж, сервиса а также тайм-менеджмента. За это время проведено более 300 тренингов, прошли обучение более 5 000 человек, получено множество отзывов от благодарных участников. Совместно со своей командой с удовольствием занимаюсь проектами по подбору, оценке и построению системы обучения!

По окончании тренинга выдается именной сертификат!

Подробности по телефону:

+7 (383) 383-08-79 внутр. номер 520

Новости

Согласно словарю Вебстера, словом-2020 стало «пандемия». Неудивительно, что главное событие года для красноярских экспортеров — конференция «Перезагрузка экспорта» — на этот раз проводилась в онлайн-формате. Что позволило собрать на форуме маститых спикеров со всего мира. Они рассказали...Подробнее

Главное событие года по экспорту из Красноярска! Не пропусти! Даже если ты не посещал другие мероприятия, ты сможешь за день получить концентрат знаний — от ниш для экспорта до продаж на зарубежных маркетплейсах!

15 декабря 2020 года «Перезагрузка экспорта» возвращается в...Подробнее

Приглашаем вас принять участие в межрегиональном  Форуме предпринимательства Сибири –  главной бизнес-площадке Сибирского федерального округа. 

МВДЦ Сибирь, г. Красноярск

Учитывая требования времени, форум меняет формат...Подробнее

Чтобы грамотно и эффективно управлять на всех уровнях власти: государственном, региональном и местном, необходимы высококвалифицированные кадры, способные вести экономику и социальную политику всей страны в правильном направлении.

Для этого недостаточно иметь высшее образование, требуется...Подробнее

Личная эффективность является тем самым ключом, который отпирает пути, ведущие к успеху в жизни. Прокачивая свои сильные стороны, проявляя инициативность, вырабатывая лидерские качества, вы придете к пониманию себя и окружающих. Эти знания помогут построить свою карьеру и достичь успеха, как в...Подробнее

Кто-то считает профессию кадровик профессией, а кто-то – призванием.

В действительности, эта специальность подразумевает тесное общение со всеми сотрудниками компании, в которой вы работаете. Поэтому от вас будет требоваться умение и желание вести переговоры, решать конфликтные ситуации,...Подробнее

Сложно представить себе строительство или ремонтные работы без оценки стоимости работ, материалов и прочих составляющих процесса.

Квинсистенцией этого является смета, в которой и представлены все расчеты и итоговые цифры. Благодаря ей заказчик знает, на какой бюджет ему стоит рассчитывать...Подробнее