Тренинг "Управление дебиторской задолженностью"

20 апреля
2 дня по 4 часа
21 апреля
Цена: 
6500
Скидка: 
8
%
Место проведения: 
г. Красноярск, ул. Качинская 64 стр. 9

Вопрос сбора дебиторской задолженности всегда был актуален. Особо остро данный вопрос стоит, когда экономика находится в кризисном состоянии: в этот период происходит рост количества должников. Как эффективно проводить переговоры по оплате дебиторской задолженности? На этот вопрос вы получите ответ на нашем тренинге.

Программа тренинга

  1. Подготовка к переговорам с должниками:
    • Методы самонастроя.
    • Преодоление психологического дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата дебиторской задолженности.
    • Что можно сделать для предотвращения появления дебиторской задолженности.
  2. Звонок клиенту.
  • Определение целей звонка должнику.
  • Алгоритм звонка клиенту.
  • Запрещённые фразы, которые не стоит использовать при общении.
  • Техники психологического влияния на должника.
  1. Специфика переговоров о возврате дебиторской задолженности:
  • Тактика и основные приёмы ведения переговоров с должниками по вопросу возврата дебиторской задолженности.
  • Когда клиент говорит: "Нет". Методы прояснения объективной причины и скрытых мотивов неплатежа.
  • Работа с типичными отговорками и возражениями должников: "У нас нет денег", "Мы заплатим, если…" и т.д. (отработка отговорок и возражений клиентов на конкретных примерах компании).
  • Умение аргументировать. Типы аргументов. Правила влияния.
  • Мотивация должника к оплате.
  • Работа с агрессией.
  • Завершение разговора.
  • Закрепление полученных знаний и навыков участников тренинга в практических упражнениях.