Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp, portal@rosbo.ru
Поможем с выбором. Отправим запрос нескольким учебным центрам!

Практикум "Операционное управление в розничной торговле. Кадры. Рекламации. Лояльность"

02 марта
2 дня
03 марта

Обратите внимание!

Это мероприятие состоялось или было отменено.

Вы можете отправить запрос WhatsApp, portal@rosbo.ru и узнать, планируется ли повторное обучение или есть ли подобные программы

Просим вас уточнить город, название программы или url страницы.

Цена: 
18900
Скидка: 
8
%
Тренер: 
Пляшешников Алексей
Место проведения: 
г. Красноярск

Фундаментом операционного управления в сфере розничной торговли служат законодательные и нормативные акты.
Каким образом добиться эффективности работы сотрудников, не нарушая трудовой кодекс?

Блистательный менеджер должен знать, как правильно интерпретировать «Закон о защите Прав Потребителей». Каким образом работать с рекламациями потребителей, не потеряв их лояльности? Как выйти из конфликтной ситуации с наименьшими потерями?

С другой стороны управленец должен справляться с многозадачностью процессов в торговле.
Как правильно спланировать свой рабочий день и все успеть?
И, наконец, менеджер в рознице – это лидер!
Что мне нужно сделать, чтобы вести за собой коллектив? Как заставить сотрудников делать то, что мне нужно?

Этот тренинг составлен на основе наиболее частых вопросов, которые волнуют управленцев в торговле.  Эти вопросы я слышал на своих тренингах в течение последних 7 лет, но рамки основного материала не всегда позволяют дать развернутые ответы.  Уверен, что и у Вас найдутся вопросы, на которые мы сможем вместе найти ответы в команде единомышленников!

Алексей Пляшешников

 

Для кого:
собственники бизнеса, управленцы, директора розничной сети, директора магазинов.

Программа:
 

Блок 1. Вся правда о кадровом делопроизводстве в рознице

  • Инструменты подбора персонала в сфере обслуживания.
  • Сотрудники part-timer и full-timer.
  • Графики сменности.
  • Сверхурочные часы. Необходимость или халатность.
  • Виды отпусков. Нормирование.
  • Оценка работы персонала.
  • Отработка навыка проведения беседы по увольнению сотрудника.

Блок 2. Вся правда о юридических аспектах торговли в рознице

  • Техника решения конфликтных ситуаций LAST.
  • Закон о Защите прав потребителя. Как заставить его работать на себя.
  • Варианты стандартных ответов на жалобы покупателей.
  • Правила и особенности работы с контролирующими организациями.
  • Перечень документов, необходимых для «безопасной» работы.
  • Отработка навыка общения с конфликтным покупателем.

Блок 3. Вся правда о лояльности покупателей в рознице

  • Какие покупатели бывают? Как увеличить товарооборот?
  • Какие методы маркетинговой активности сегодня остаются эффективными.
  • Что нового на рынке продвижения.
  • Как не выходить за рамки бюджета, недорогие способы промо.
  • Что ожидают наши покупатели сегодня.

Блок  4.  Лидерские качества управленца

  • Лидерами рождаются или становятся?
  • Компетенции управленца.
  • Чего ждут от меня сотрудники.
  • Ситуационное руководство.

Блок  5. Тайм-менеджмент

О тренере:

Меня зовут Алексей Пляшешников. В розничной торговле я уже более четырнадцати лет. Я прошел все ступеньки от простого продавца до руководителя розничной сети.

За это время я смог понять, как устроена это бескомпромиссная машина под названием Розница. Она дает возможность научиться всему, если вы готовы вкалывать. Она никогда не даст заскучать, и каждый новый день воспринимается как еще один раунд соревнования. Розница не жалует пренебрежительного отношения.

За время своей работы мне удалось поработать с различными видами товаров: одежда и обувь, дорогостоящее оборудование и инвентарь, продукты питания и бытовая техника, часы и подарки, а также многое другое. Знание специфики такого широкого диапазона товаров позволяет мне легко ориентироваться в нюансах продажи каждой группы.

Также большое количество «летных часов» непосредственно в торговом зале научили меня на практике как работать с персоналом, каким образом сконструировать презентацию так, чтобы товар сам себя предлагал, ну и, конечно, что значит высокий уровень обслуживания.

В течение своей деятельности я занимался бюджетированием, планированием, повышением уровня прибыльности магазинов, разработкой систем мотивации, приемом и адаптацией персонала, регулированием товарных запасов и продвижением новой продукции, а также визуальным мерчендайзингом, проведением и  аналитикой маркетинговых исследований, работой с рекламациями.

Опыт Алексея Пляшешникова:

Дополнительное образование:

  • 2013 - Управление малыми и средними предприятиями "Президентская программа",
  • Токио, Япония;
  • 2012 - Аспекты формирования коллекции, менеджмент закупок OODJI, Париж, Франция;
  • 2011 - Бизнес-процессы в розничной сети магазинов REISS, Лондон, Великобритания;
  • 2010-2011 - Формирование ассортимента, маркетинг и менеджмент в сфере розничной торговли, Хельсинки, Финляндия; Рига, Латвия;
  • 2010 – Тренинг для тренеров «Power to sales», Trainer’s House, Хельсинки, Финляндия;
  • 2009 - Оптимизация показателей KPI, Москва, Россия;
  • 2006-2009 – Управление персоналом, Трактовки ЗоЗПП, Кадровое делопроизводство,Менеджмент продаж, Санкт-Петербург, Россия;

Спикер форумов и проектов:

  • HR-фест, Ижевск
  • Tarkett Show 2013 г., 2014 г.: Казань, Самара, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Иркутск, Владивосток, Хабаровск.
  • Diagio Bar Academy 2013 г., Краснодар, Ростов-на-Дону, Сочи, Нижний Новгород, Казань, Новосибирск, Самара, Киев
  • Digitale Marketing , Санкт-Петербург
  • Retail Business Урал, Екатеринбург
  • Rabota.ru, Саратов, Воронеж, Уфа
  • Pro-fashion, член жюри 2013

Автор статей для профильных изданий.

  • Зачем это нужно.
  • Ваши часы продуктивности.
  • Хронометраж. Как распределить время.
  • Что делать с хронофагами.
  • Методики планирования.
  • «McDonald’s», Менеджер ресторана;
  • «Спортмастер», Администратор магазина;
  • «Лента», Руководитель отдела по работе с клиентами;
  • «Swatch Group», Менеджер розничной сети в Санкт-Петербурге;
  • «Levi’s», Директор магазина;
  • «Stockmann», Директор по продажам;