Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Видеокурс "Построение системы клиентского сервиса"

Дистанционно
Цена: 
7300
Скидка: 
8
%

Скидка только посетителям портала Bokrs.ru при подаче заявки через сайт

Тренер: 
Булгакова Наталья Васильевна (Новосибирск, Санкт-Петербург)
Место проведения: 
Онлайн
  1. 3 урока с доступом без ограничения по времени.
  2. 3 часа «домашних» заданий.
  3. Поэтапная система обучения.
  4. Пакет документов (книги, видеоматериалы).
  5. Обратная связь от автора курса.
  6. Сертификат о прохождении курса.

Участники: руководители все уровней.

Цели программы:

  1. Помочь осознать сотрудникам важность клиента для современного бизнеса и необходимость стремления к совершенному сервису для каждого клиента.
  2. Составить план пошаговой реализации клиенториентированной стратегии.

 

Программа видеокурса по клиенториентированности:

Занятие 1.

  1. Что включает в себя клиенториентированность.
  2. Стратегии КО продаж.
  3. 4 кита КО стратегии.
  4. Путь клиента - возможности и риски для компании.
  5. Домашнее задание.

Занятие 2.

  1. КО как система: идеология, персонал, продукт, бизнес-процессы.
  2. Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки обслуживания. Виды сотрудников.
  3. Стандарты клиенториентированной компании.
  4. Как сделать продукт более клиенториентированным. Бизнес-процессы: вход-внутри-выход.
  5. Примеры клиенториентированных компаний.
  6. Домашнее задание.

Занятие 3.

  1. Работа с претензиями и конфликтами.
  2. Обслуживание трудного клиента, типология трудных клиентов.
  3. Общий алгоритм работы с жалобами.
  4. Работа с давлением и манипуляциями.

 

Бизнес-тренер - Наталья Булгакова

  • Владелец и автор двух проектов: тренинговый центр «Сияние» (Новосибирск, с 2009) и проект #ИдеяПродаж (С.-Петербург, с 2017)
  • Два высших образования: психологическое и медицинское.
  • Провела больше 200 корпоративных тренингов.
  • Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
  • Спикер конференций по продажам и маркетингу.

 

  • Смотрим записи
  • Все материалы курса
  • Выполняем домашние задания
  • Обратная связь по домашним заданиям в режиме онлайн
  • Сертификат участника
Новости

Согласно словарю Вебстера, словом-2020 стало «пандемия». Неудивительно, что главное событие года для красноярских экспортеров — конференция «Перезагрузка экспорта» — на этот раз проводилась в онлайн-формате. Что позволило собрать на форуме маститых спикеров со всего мира. Они рассказали...Подробнее

Главное событие года по экспорту из Красноярска! Не пропусти! Даже если ты не посещал другие мероприятия, ты сможешь за день получить концентрат знаний — от ниш для экспорта до продаж на зарубежных маркетплейсах!

15 декабря 2020 года «Перезагрузка экспорта» возвращается в...Подробнее

Приглашаем вас принять участие в межрегиональном  Форуме предпринимательства Сибири –  главной бизнес-площадке Сибирского федерального округа. 

МВДЦ Сибирь, г. Красноярск

Учитывая требования времени, форум меняет формат...Подробнее

Чтобы грамотно и эффективно управлять на всех уровнях власти: государственном, региональном и местном, необходимы высококвалифицированные кадры, способные вести экономику и социальную политику всей страны в правильном направлении.

Для этого недостаточно иметь высшее образование, требуется...Подробнее

Личная эффективность является тем самым ключом, который отпирает пути, ведущие к успеху в жизни. Прокачивая свои сильные стороны, проявляя инициативность, вырабатывая лидерские качества, вы придете к пониманию себя и окружающих. Эти знания помогут построить свою карьеру и достичь успеха, как в...Подробнее

Кто-то считает профессию кадровик профессией, а кто-то – призванием.

В действительности, эта специальность подразумевает тесное общение со всеми сотрудниками компании, в которой вы работаете. Поэтому от вас будет требоваться умение и желание вести переговоры, решать конфликтные ситуации,...Подробнее

Сложно представить себе строительство или ремонтные работы без оценки стоимости работ, материалов и прочих составляющих процесса.

Квинсистенцией этого является смета, в которой и представлены все расчеты и итоговые цифры. Благодаря ей заказчик знает, на какой бюджет ему стоит рассчитывать...Подробнее